Здесь особенно опасно путать скорость с точностью: спешка не заменяет логику ответа. Здесь безопаснее идти по шагам: запрос, анализ, состав ответа, отправка. Сначала можно просто понять логику запроса, а уже потом решать, сколько документов поднимать.
Счёт могут заблокировать до ответа. Операции встанут полностью.
Сумму могут пересчитать без вашей позиции. Потом спорить будет сложнее.
Даже одна ошибка в ответе может потянуть штраф и новые вопросы.
Если ситуация уйдёт глубже, вопрос может не закончиться одним требованием.
Через СБИС удобнее держать документы, пояснения и коммуникацию по требованию в одном рабочем контуре.
На основной странице можно уже перейти к разбору ситуации и понять, какой формат помощи нужен именно по вашему требованию.