Когда срок уже идёт, ошибочный ответ почти всегда обходится дороже короткого разбора на старте. Нормальный ход здесь один: сначала смысл требования, потом документы и пояснения. Сначала можно просто понять логику запроса, а уже потом решать, сколько документов поднимать.
Счёт могут заблокировать до ответа. Операции встанут полностью.
Сумму могут пересчитать без вашей позиции. Потом спорить будет сложнее.
Даже одна ошибка в ответе может потянуть штраф и новые вопросы.
Если ситуация уйдёт глубже, вопрос может не закончиться одним требованием.
Через СБИС удобнее держать документы, пояснения и коммуникацию по требованию в одном рабочем контуре.
На основной странице можно уже перейти к разбору ситуации и понять, какой формат помощи нужен именно по вашему требованию.