Чаще всего здесь подводит не отсутствие документов, а неверная логика первого ответа. Сначала проверяем, что нужно приложить обязательно, а что лучше вообще не трогать. После первичного разбора обычно уже видно, где нужен ответ, а где сначала проверка логики.
Счёт могут заблокировать до ответа. Операции встанут полностью.
Сумму могут пересчитать без вашей позиции. Потом спорить будет сложнее.
Даже одна ошибка в ответе может потянуть штраф и новые вопросы.
Если ситуация уйдёт глубже, вопрос может не закончиться одним требованием.
Через СБИС удобнее держать документы, пояснения и коммуникацию по требованию в одном рабочем контуре.
На основной странице можно уже перейти к разбору ситуации и понять, какой формат помощи нужен именно по вашему требованию.